“马上孩子要放假回家了，我来安个宽带。”七月的一大早，张女士就来到营业厅，营业员热情地接待了她，并询问张女士的住宅信息等，确认张女士所在的小区已经覆盖有移动宽带后再让张女士排队等待办理业务，排队期间还为张女士解答了手机使用上的问题。

　　“姑娘，怎么下载话费查询的软件啊？”“我微信群建好了，然后要怎么置顶？”“手机乘车码要怎么弄呀？”……为帮助老年人快速融入智能社会，在山东移动烟台分公司泰山路移动营业厅，营业员们围绕常用软件不定期开设“小移讲堂”，教他们使用5G网络、通过“山东移动”App查询账单、查询余额、查询包月等，并集中开设智能手机使用、家庭宽带使用、简易排障处理等教学内容。针对部分学习较慢的老年人，营业厅内还进行一对一的服务和指导，减少了老人查询、办理简单业务的奔波之苦。

　　随着用户规模的不断发展，客服服务需求也逐渐向多元化发展。山东移动烟台分公司以创新服务内涵、增强营业厅服务能力、提升用户满意度为目标，调整布局结构、优化销售模式、增强服务体验。

　　在互联网时代，消费者对“高效”和“便捷”的服务要求越来越高，越是简单地操作，越是便捷的服务，越能够获得消费者的青睐。为此，山东移动烟台分公司积极简化服务流程，在营业厅内设置业务办理预分流，增加自助业务办理和交费终端数量，大大节省了柜台办理业务排队时间。

　　移动互联网时代，更需要以客户体验为中心，不断优化业务与服务流程。“用户为根，服务为本”山东移动烟台分公司将一如既往地为用户提***更加高效地服务，以细致、便捷、个性化的服务，为移动用户提***更优质、更贴心的用户体验。(徐冰鑫)

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