陶晓莺在1992年创办了三替公司，从创办之初的十几名员工发展到现在的800多名员工，100多项服务项目。目前，三替已经成为广大市民的好帮手。在企业发展的同时，陶晓莺对下岗职工的关心一如既往，除了吸纳数百名下岗职工之外，还免费介绍下岗职工再就业2700人次，陶晓莺曾获浙江省再就业突出贡献奖，同时，也先后被评为全国三八红旗手，全国巾帼建功标兵，浙江省十大优秀青年，全国青年兴业领头人等称号。

　　目前的三替已经是全国的先进典型单位，陶晓莺现任全国家政协会副秘书长单位、杭州市家政服务业协会会长单位、杭州市民营企业协会副会长单位、浙江省民营企业协会常务理事单位。现在的三替己从单一的服务走向了多元化，由弱到强，目前正在筹建三替服务集团，下属企业有杭州三替物业管理有限公司、杭州三替家政服务有限公司、杭州三替综合服务有限公司、杭州三替装饰有限公司、杭州三替园林园艺有限公司、杭州三替实业有限公司、杭州三替奥柯玛空调维修中心、杭州三替职业技能培训学校等八家企业组成的服务集团，而且有多家公司都己成为该厅业的龙头企业，三替在省内己是家政行业名副其实先进典型的楷模。在回报社会方面也做出了出色的成绩，累计解决再就业达数千人次，十多年来为孤寡老人、特困户兔费服务已不计其数。

　　杭州三替综合服务有限公司目前是全国服务范围*广、项目*多的综合性服务公司，能提供9大类100余项服务，已为杭城市民及广‘大企事业单位提供过各类服务53万余次。公司创办至今始终坚持免费为孤寡老人及特困户服务，并积极主动地帮助下岗职工再就业l700多人次，取得了极好的社会效益和良好的经济效益。由于三替公司始终坚持“替您排忧，替您解难，替您受累”的服务宗旨，对客户的事无论大小都给予认真对待，因此赢得了广大市民的厚爱，并得到各级政府部门的省定。几年来，共收到表扬信1000多封，锦旗50多面。被省市人民政府评为安置下岗职工再就业先进企业，连年被评为重合同守信用单位，荣获99年全因家庭服务业*高荣誉奖。99年“三替”商标被认定为杭州市著名商标(目前杭州市服务行业中只有三家被评为著名商标，分别是楼外楼、知味观、三替公司)，三替疏通班组被国家内贸部评为“质量信得过班组”(浙江省唯—获此殊荣的单位)。公司总经理陶晓莺被浙江省及杭州市评为“十佳青年兴业领头人”，荣获“全国青午兴业领头人”称号，并被国家内贸部评为“质量管理卓越领导省”(全国家政服务业唯—的获奖者)。

　　八年来三替公司的工作之所以得到杭州市市委、市政府及各级主管部门的认可和市民的“致称赞，主要得益于我们始终如一地坚持了“替您排忧“替您解难、替您受累”的服务宗旨，由于有了真正以客户为本的经营理念，三替公司才会从小到大，由弱到强得到长足发展。—直以来，公司不断强化管理，对员工进行职业培训、定期请大专院校的老师给员工充电；增加设备投入。并用员工手册明确规定对员工的技术、言行等要求。还建立有效的回访制度，对员工的服务质量、服务态度、收费情况进行全程监督，努力提高服务质量。正因为有了‘整套完善的管理制度，—支叫得应，素质高的员工队伍，三替公司才得到杭城市民的信赖和认可。八年来、在社会各界的关心和支持下，三替公司已从单一地为家庭服务的综合服务部发展成为各大企事业单位做后勤工作，为各物业管理公司提供物业管理服务。为小区进行配套管理的大型综合服务公司。仇保兴市长在接见三替公司总经理陶晓莺时。曾说“这类事情由这样一些公司办起，政府负担就轻”，这足以说明在服务业逐步进入专业化、社会化的形势下，家政服务公司所发挥的巨大作用。目前，已有许多单位委托三替公司提供各类配套服务。如巳同“在水一方”、“白荡海”等住宅小区接定了配套服务协议，并为北山、闸弄口、南山、西溪、翠苑、文新等街道提供整个社区内的配套服.

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